Коммуникативные навыки включают способность понимать, что имеет в виду собеседник, а также умение понятно выражаться, договариваться, рассказывать простым языком о сложном, достигать намеченной цели через общение. Они нужны для:
- Обеспечения психологического комфорта.
- Организации эффективной совместной деятельности.
- Удовлетворения природной потребности в общении и взаимодействии с другими людьми.
- Самоутверждения, самореализации и профессионального роста.
В этой статье мы расскажем, что такое навыки коммуникации, как им обучиться и как эффективно применять.
Навыки коммуникации: что это
Навыки коммуникации — это умение эффективно общаться. Использование сильных сторон в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Это помогает брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели, вести переговоры. Умение заинтересовать партнёра, рассказать простым и доступным языком о сложных вещах, поможет установить контакт и настроит на благоприятное сотрудничество. Существуют такие коммуникативные навыки:
1. Информационно-коммуникативные — включают способность вступать в общение в незнакомой обстановке, ориентироваться в ситуации, использовать вербальные и невербальные способы взаимодействия. Включает такие навыки:
- выражать просьбу собеседнику;
- приветствовать другого человека, приглашать в гости, поздравлять и т.д.;
- корректно и вежливо вести себя с руководством, коллегами, друзьями;
- умение слушать собеседника, не перебивать и не отвлекаться от разговора;
- понимать мотивы и цели общения;
- использовать язык тела и мимику;
- адекватно, в зависимости от ситуации, выражать эмоции радости и грусти.
2. Регуляционно-коммуникативные — умение соотносить действия и слова с потребностями другого человека, поддерживать, сочувствовать, выражать эмоции радости и грусти. В эту группу входят:
- контроль над выполнением профессиональных задач;
- определение эффективных способов достижения цели;
- умение уступать, договариваться, решать конфликты;
- критическая оценка себя и партнера.
3. Аффективно-коммуникативные — умение выражать чувства и эмоции, оценивать эмоциональный фон беседы. К ним относятся:
- рефлексия — способность понимать свои эмоции и переживания собеседника;
- умение поддерживать беседу.
В современном мире ценятся развитые навыки коммуникации. При выборе некоторых профессий, например: журналист, психолог, преподаватель, политик, актер важно умение общаться и взаимодействовать с разными собеседниками. Коммуникативная компетентность представляет собой знание правил взаимодействия с другими людьми.
В чем помогают развитые навыки коммуникации:
- в установлении контакта;
- поддержании разговора на любую тему;
- в умении слушать и слышать собеседника;
- выражении точки зрения;
- в эффективном выступлении перед большой и незнакомой аудиторией слушателей;
- в отстаивании и качественной аргументации;
- в карьере и профессиональном развитии.
Что такое зона комфорта и зачем ее покидать, как повысить личную эффективность? Читайте в статье: «Как выйти из зоны комфорта и зачем это нужно: советы психолога».
Как развить коммуникативные навыки
Навыки общения формируются индивидуально и совершенствуются в течение жизни. Их развитие начинается в детском возрасте, на него влияет множество факторов: особенности воспитания, микроклимат в семье, образ жизни и т.д. В случае, если ребёнок не получает определённого коммуникативного опыта, во взрослом возрасте человек ведёт себя неуверенно и замкнуто. Стереотипы поведения влияют на восприятие информации и её интерпретацию.
Навыки коммуникации можно и нужно развивать в любом возрасте.
Сформировать умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать и слышать собеседника, убеждать и аргументировать свою точку зрения помогут консультации психолога, посещение тренингов и обучающих программ.
Умение находить подход к каждому, доступно и понятно рассказывать о сложных вещах ценится работодателями на рынке труда. Такие качества нужны для построения команды, формирования доверия и взаимопонимания в коллективе.
Для того, чтобы стать эффективным спикером развитие навыков общения очень важно, поэтому далее поговорим о способах как этого достичь:
- Записывайте телефонные разговоры на диктофон.
- Выделяйте слова-паразиты и избегайте их.
- Используйте упражнение «Беседа с зеркалом».
- Запоминайте цитаты и интересные мысли.
- Развивайте эмпатию и умение слушать.
- Ставьте цель и достигайте её.
- Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе.
- Используйте вербальную и невербальную коммуникацию.
- Проявляйте активность в общении.
- Подстраивайтесь под аудиторию.
- Используйте логическое мышление.
- Отключите средства связи.
- Репетируйте перед беседой.
Записывайте телефонные разговоры на диктофон
Умение критически мыслить и анализировать аудиозапись разговора — полезный навык эффективного общения. Внимательно прослушайте тон, тембр голоса, наличие дефектов речи, слов-паразитов. Оцените, что нравится или не нравится в своих фразах. После завершения разговора рекомендуется, чтобы партнёр по общению давал обратную связь.
Выделяйте слова-паразиты и избегайте их
Когда человек владеет информацией и уверен в себе, то у него не возникает желание заменить чем-либо паузу в общении. Рекомендуется обращать внимание на слова-паразиты. Ежедневная практика спокойного и непринужденного общения придаст уверенности и поможет развить коммуникативные навыки.
Используйте упражнение «Беседа с зеркалом»
Глядя на себя в зеркало, развивайте одну мысль вслух. Например: «Как было бы хорошо обустроить в офисе живой уголок. Зону отдыха и релаксации...». Рекомендуется переходить от одной мысли к другой, объединять фразы в логические цепочки, тренироваться в импровизации, учитывать позы и жесты. Упражнение помогает наблюдать за собой со стороны, оценить свои положительные и отрицательные стороны, учесть ошибки и промахи.
Запоминайте цитаты и интересные мысли
Чтение полезно для развития навыков коммуникации. Применяйте в общении метафоры, поговорки и притчи. Их можно вставлять, учитывая тему разговора, например, во время заминки или паузы для привлечения внимания аудитории.
Развивайте эмпатию и умение слушать
Во время общения важно учитывать эмоциональное состояния партнёра. Понять его чувства, поможет простое упражнение: включите видео и около минуты внимательно слушайте героя, далее выключите звук и попытайтесь понять, о чём он говорит, что чувствует. Потом повторите действие, и самостоятельно развивайте мысль за собеседника.
Ставьте цель и достигайте её
Общение имеет определенные задачи, которые достигаются в процессе коммуникации. Цель взаимодействия у каждого собеседника индивидуальна или может быть общей. В зависимости от неё партнёры используют определенные приёмы и способы воздействия друг на друга.
Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе
Побороть коммуникативный барьер поможет уверенное поведение. К лидерам прислушиваются, у них спрашивают совет. Эффективный спикер должен обладать лидерскими качествами: высокий эмоциональный интеллект, мотивация, уверенность в себе, оптимизм, профессионализм и харизматичность.
Об интересных психологических теориях лени и о том, как её можно побороть, читайте в статье: «Как перестать лениться и начать действовать: практические советы».
Используйте вербальную и невербальную коммуникацию
Улыбайтесь во время общения, поскольку улыбка является важным инструментом коммуникации, она располагает собеседника и делает общение доброжелательным. «Улыбку» слышно по тону и тембру голоса.
Проявляйте активность в общении
Лучший способ показать вовлечённость в разговор — повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Активность предполагает инициативность и энергичность оппонента. Проявляйте творчество и собеседник положительно оценит вас как партнёра по коммуникации.
Подстраивайтесь под аудиторию
Умение учитывать особенности аудитории — секрет успешных ораторов. Подходящая подача материала поможет достичь цели. Рекомендуется использовать ситуацию, манеру общения, лексику, приводить подходящие примеры и т.д. Используйте чувство юмора, оно поможет разрядить обстановку и настроить группу на общение.
Используйте логическое мышление
Речь должна быть логичной и структурированной, поскольку партнёр должен понимать ход ваших мыслей и логику суждения. Перед началом беседы рекомендуется определиться с её целью и способами передачи информации. Используйте контекст, аргументы и факты.
Отключите средства связи
Просмотр сообщений в соцсетях во время беседы отвлекает от сути и может оскорбить собеседника. Отложите гаджет и поставьте его на беззвучный режим. Если автоматически взялись за телефон, то извинитесь и продолжите беседу. Взаимное уважение и соблюдение элементарных правил этикета, сделает общение доброжелательным и приятным времяпровождением.
Репетируйте перед беседой
Перед деловой встречей, собеседованием или свиданием, рекомендуется «проиграть» возможные варианты исхода событий. Данный способ поможет избежать разочарования и неудачи, а также сформирует уверенность в себе как личности и профессионале. Разговаривая с партнёром по общению, используйте мимику и пантомимику. Анализируйте его эмоции и переживания, старайтесь транслировать аналогичные эмоции. Будьте внимательны к собеседнику, его проблемам, не перебивайте и не обрывайте разговор. Если нужно уйти, то тактично извинитесь и покиньте помещение.
Смотрите видео, в котором узнаете, как работают психологические механизмы защиты, и каким образом они влияют на личностное развитие. Полезные советы можно почерпнуть из видео: «Личностный рост. Как изменить жизнь к лучшему?».
Изображения взяты из источников: www.istockphoto.com
